-
乙方在苦苦尋找甲方的同時，甲方也在用心尋覓著優(yōu)秀的乙方，正因為優(yōu)秀的乙方太少，為了節(jié)省甲方對乙方的評估時間，幫助甲方迅速判斷乙方的檔次和質量，我把優(yōu)秀乙方是如何服務甲方的關鍵環(huán)節(jié)和基本技術系統(tǒng)地闡述一下。
總的說來，優(yōu)秀乙方公司服務甲方有三大基本流程：1、服務前的診斷；2、服務中的基本動作保障；3、服務后的總結評估�！ �
流程1：服務前的診斷－把握需求大方向
服務前的診斷，目的是了解甲方的需求，在把握甲方整體市場營銷概況的基礎上，創(chuàng)造性地提出最佳服務方案。精準的服務前診斷，是于甲方而言，最重要的一環(huán)，
因為這一環(huán)節(jié)判斷的正確而否，直接影響了甲方的整個傳播成本和效果，幾十萬甚至幾百萬的成本差異就在這時候萌芽。 據我們的實操經驗表明，有公關需求的客戶，本身可能面臨以下幾種情況：a、企業(yè)沒有設定年度的整體營銷推廣方案，需要以公關傳播為主，幫助設定年度的營銷推廣活動和宣傳內容。這類型的企業(yè)，對于具備整合營銷公關策劃能力的乙方公司而言，是最適合服務的，因為以公關思想策劃出的營銷活動，不僅可以具備銷售的能力，而且具備新聞報道的張力，很多頭版頭條的新聞策劃，都從這類型的客戶服務中產生，這如同一張白紙，在上面畫出一幅漂亮的圖畫，比在一幅已經畫了一部分圖形，讓您完善成一幅漂亮的圖更容易，當然，這個容易的前提是甲方的策劃實力。這類型的服務往往不僅能達到極佳的傳播效果，而且花費甚少，與硬廣告的刊登絕非一個量級。
b，企業(yè)已經制定了全年的營銷主線，包括活動和產品推廣計劃等，需要的是借助公關公司資源來執(zhí)行。這個執(zhí)行主要包括新聞的撰寫和新聞的發(fā)布，如何根據客戶業(yè)已制定的主線策略性地加工成新聞媒體愿意報道的文章，而且是大篇幅帶圖報道的文章，就變成了乙方能力的核心了，不同的策劃能力和不同的媒體關系，將在這個環(huán)節(jié)被淋漓盡致地展示出來，服務質量也從而劃出分水嶺。
c，企業(yè)有自己獨特的營銷模式和執(zhí)行辦法了，因為有了一個特殊的榮譽、特別的機會、特殊功能的產品，需要進行一輪廣泛的傳播，達到把重點核心信息最大化擴散的目的。這屬于機會型公關營銷的范疇，于企業(yè)來說可遇不可求，錯過了就錯過了，把握了就更上一層樓。這種服務70%源于企業(yè)自身主動的高度營銷覺悟，30%來源于乙方敏銳的發(fā)現能力。
比如牛奶的三聚氰胺事件，對于豆?jié){制品的相關行業(yè)而言，就是一次巨大機會，九陽豆?jié){機的借勢營銷就玩地特別到位，獲得了巨大的銷售回報；而SARS的危機，也為保健品市場創(chuàng)造了巨大的機遇，而21金維他的迅速崛起，也是借勢機會營銷的典范。
那么，對于企業(yè)獲得行業(yè)高端榮譽等事件，新聞報道可大可小，如果您只是讓媒體自身主動報道，可能只是見報幾家媒體，每篇三五百字的簡訊傳播，沒有幾個人看到，對企業(yè)知名度美譽度的提升甚�。欢哂泄P意識的企業(yè)，就會抓住機會小題大做，迅速借助公關公司的力量和資源，進行一輪繁衍型的新聞擴大化傳播，那可就high了去了，不僅能廣泛提升企業(yè)知名度和美譽度，還能順帶把企業(yè)的各項優(yōu)勢、業(yè)務特點、領導人個性、企業(yè)公益行為等深刻報道出來，成為繪聲繪色、可圈可點、圖文并茂深度報道專題了，您自己都可以想象，這個小豆腐塊和專題，是否如同小旅行社與五星級賓館的差異呢？！
優(yōu)秀的公關公司，都會把最優(yōu)秀的一兩個人設置在業(yè)務部，幫助企業(yè)迅速把握需求、明確目的，為迅速幫助企業(yè)解決問題打下關鍵扎實的技術基礎。
流程2：服務中的基本動作——提供服務有保障
優(yōu)秀公關公司服務中的基本動作有三部：創(chuàng)意、撰寫和發(fā)布。流程1已經幫助企業(yè)界定了服務范疇，保證服務的有效性和針對性，那么，在接下來的三個流程，乙方是如何提供服務的呢？
創(chuàng)意環(huán)節(jié)：創(chuàng)意環(huán)節(jié)是決定本次服務質量高低的關鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的公關公司都會在這個環(huán)節(jié)派出核心顧問團參與創(chuàng)意會議，經過2-3輪的頭腦風暴會來創(chuàng)造出最適合企業(yè)特點的關鍵創(chuàng)意。顧問團隊水平是公司專業(yè)的最高水平，他們面對所有的項目而又不具體負責項目，他們跨界服務不同的行業(yè)企業(yè)，同時借鑒不同行業(yè)的最佳公關手段并結合企業(yè)本身的特點，通過參與創(chuàng)意環(huán)節(jié)來實現對企業(yè)服務的貢獻。比如主題活動創(chuàng)意、傳播話題創(chuàng)意、公關核心策略等方向性的大創(chuàng)意。
撰寫環(huán)節(jié)：根據創(chuàng)意會上提出的主創(chuàng)意來完成方案的撰寫和稿件的撰寫，我們稱之為執(zhí)筆撰寫環(huán)節(jié)。執(zhí)筆環(huán)節(jié)的人，關鍵是文筆能力好、理解能力強，能把創(chuàng)意會上的精彩創(chuàng)意演變成文本的形式，目的是讓甲方通過閱讀方案了解整體的創(chuàng)意和執(zhí)行辦法等。而稿件的撰寫，還需要根據消費者的特點、媒體的筆觸和產品的優(yōu)點，有機整合出一篇篇既能吸引消費者閱讀，又能到位表達產品優(yōu)勢特點，還能迎合媒體關注點的文章。這個環(huán)節(jié)相當于工廠生產產品的環(huán)節(jié)，成品就是客戶看得見文章。
發(fā)布環(huán)節(jié)：寫好的方案和稿件給甲方提案之后，客戶認可或局部修改之后，就到了媒體發(fā)布環(huán)節(jié)。媒體發(fā)布效果的好壞，很大程度上取決于公關公司的媒體資源關系，同樣一個主題和內容，不同的資源關系就會發(fā)布到不同的媒體、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差異。優(yōu)秀的公關公司至少一萬家以上的媒體資源、五萬名以上的媒體記者關系，媒體資源能覆蓋中央、海外、省會等各個層次的主要媒體，并深入二、三線城市和專業(yè)媒體、海外媒體等，關鍵信息可同期刊登到各大主要媒體上，跟企業(yè)直接操作（只能選擇自己熟識的幾個媒體進行發(fā)布）的效果千差萬別，這也是很多著名大企業(yè)選擇公關公司服務的原因。
部分公司以為只要自身設置了公關部，就不需要請外面的公關公司服務了，以為公關公司會代替他們的公關部，其實這是一種誤會，公關公司只會幫助他們更好地完成任務，企業(yè)的公關部和公關公司其實是分工合作的關系。企業(yè)公關部是提煉疏通內部需要傳播的方向和內容，而公關公司則是根據這些主要信息，通過專業(yè)能力演變成可以刊登在新聞媒體上的文章，并刊登到最合適的媒體組合上，幫助企業(yè)達到傳播及影響最大化的目的�！ �
流程3：服務后的評估和總結——好服務可累積
一般的公關公司，在新聞發(fā)布后就算是完成工作了，而優(yōu)秀的公關，則會增加精彩的評估和總結的環(huán)節(jié)，因為這個環(huán)節(jié)不僅可以為企業(yè)營銷服務進行經驗的總結積累，還可以精進公關公司的服務技能。
評估總結工作之一就是把所有發(fā)布過的新聞都匯合起來，逐一分析各版面的發(fā)布效果，標注出發(fā)布得好的地方和還可以改進的地方，并從企業(yè)長期經營和品牌識別的角度，給出未來傳播和活動建議。比如說：有些公司做了一次大型的公益活動，該活動效果顯示非常符合品牌識別，評估報告上就會建議可以列為企業(yè)長期推廣的主題活動，并把其中的關鍵結合點以及活動主要特色保留下來、規(guī)范起來，為企業(yè)的長期推廣打下扎實基礎，不管下一次是否請公關公司還是自身操作，都有一個可持續(xù)發(fā)展的指導策略。
一本精彩而厚實的總結評估報告，不僅能把企業(yè)的品牌推廣和營銷活動變得可觸摸起來，還可以讓企業(yè)市場部的工作變得有聲音、有圖像、有價值、可衡量，為品牌負責人解決了品牌知名度、美譽度提升的不可衡量性，可謂于企業(yè)、于公關公司都是一個完美的交代。
中國頂級的公關公司服務流程基本如此，每個公司會根據自身的特長在某一環(huán)節(jié)精細化，進而產生出不同的服務特色，精明的甲方，請用你們睿智的雙眼，參照這些內部運作信息，用最短的時間挑選出最適合你們的乙方伙伴吧。
作者為某公關公司顧問，擁有9年專業(yè)營銷策劃實戰(zhàn)經驗，先后在營銷咨詢公司、廣告公司、策劃公司、公關公司任職業(yè)策劃人，并有四年大型實業(yè)公司策劃總監(jiān)經驗，對企業(yè)在不同發(fā)展階段選擇最合適的營銷推廣組合方式有獨到的思考和體悟，服務過的品牌包括：鵬潤地產、愛家集團、中糧集團、真心集團、東南化工、中國銀行、橡果國際、交通銀行、滇紅康王、汪氏、絲寶集團等，歡迎交流探討，聯系電話：13811229414 郵箱:hwmm-bh@yeah.net，請轉載人寫明作者及出處。